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Recrutement

Drawer.fr est une startup e-commerce de meubles design basée à Euratechnologies à Lille. Notre entreprise connaît un fort développement depuis son lancement en 2011. Nous recherchons une personnalité pleine d’énergie et passionnée par le design et le web pour participer à notre belle aventure et devenir notre :

CDI /CDD
STAGE, Contrat Apprentissage et Alternance


Chief Customer & Team Happiness Officer
Lieu : Euratechnologie, 165 Avenue de Bretagne – 59000 Lille
Contrat : CDI
Référence  CDI Happiness 3445366
Contact : recrutement@drawer.fr



DESCRIPTION DE LA MISSION


Capitaine de l’équipe clients Drawer, vous êtes le garant de la qualité de l’expérience client et du « customer care » de Drawer, l’un des leaders français du mobilier design on line.

Votre mission : tout simplement le bonheur de nos clients et de la Drawerteam !

Au service du bonheur de nos clients :

  • Avec notre équipe de 4/5 personnes, vous répondez quotidiennement aux questions des clients (appels, emails, chats…) et trouver des solutions satisfaisantes pour leur assurer un service haut de gamme.
  • Vous guidez nos clients dans l’ensemble de leurs démarches sur notre site, les aidez en cas de difficultés, remontez ces retours ou autres bugs techniques aux différentes équipes (marketing, technique...) dans une démarche d’amélioration de nos services. Vous êtes force de proposition dans l’amélioration de l’UX (Expérience client) de Drawer.fr en fonction des retours terrains.
  • Vous mettez en place les bons KPI (Key Performance Indicators) de la satisfaction client et évaluez la performance des actions mises en place.
  • En benchmarkant les meilleures solutions d’assistance client et de CRM vous faites évoluer nos outils en collaboration avec l’équipe technique/marketing.
  • Force de proposition sur des projets stratégiques (acquisition de nouveaux clients, ré-achat, nouveaux outils de suivi du service client)
  • Fournir le bon feedback client au service Marketing Drawer dans ses missions de création de contenus online (site, newsletter, réseaux sociaux…) et au développement de la marque en ligne (RP, SEO, partenariat…).

Au service du bonheur de la Drawerteam :

  • Vous appliquez les principes de Maslow : pour être heureux on a besoin d’être bien dans ses baskets, de travailler dans de bonnes conditions matérielles et d’être considéré ! Vous êtes au petit soin pour tout le monde et faites évoluer notre environnement.
  • Capitaine et l’arbitre de l’équipe client, vous organisez harmonieusement les plannings, la répartition des tâches, en fixant des objectifs et en faisant évoluer la structure RH de votre équipe tout en prenant en compte les attentes de chacun.
  • Vous êtes la voix de tous les membres de la DrawerTeam, remontez les bonnes idées, les suggestions d’amélioration de la vie chez Drawer. Vous favorisez la prise d’autonomie et l’efficacité au sein de l’équipe.
  • Vous apportez du fun et surprenez régulièrement l’équipe en organisant des petits ou grands évènements qui rythment la vie d’une boîte ou on bosse dur ! 

APTITUDES ET QUALITES REQUISES

Le profil de cette perle rare ?

  • Business first : vous disposez d’une expérience de plusieurs années dans le domaine de la relation client / dans le e-commerce et les outils web/informatiques dans ce domaine vous sont familiers.
  • Vous possédez une belle énergie : vos proches vous trouvent solaire ! Vos qualités d’empathie et de gentillesse sont évidentes, votre patience aussi pour gérer des situations clients parfois compliquées !
  • La langue de Molière est votre amie mais vous aimez aussi celle de Shakespeare ! 
  • Vous aurez des collègues sympas, des patrons cools, des locaux chaleureux, une bonne ambiance de travail, nous serons donc vigilants sur votre personnalité pour que vous puissiez participer et contribuer à belle harmonie…

LES CONDITIONS

Ce que Drawer vous propose?

  • Une rémunération attractive selon expérience + tickets resto & mutuelle
  • L’occasion de travailler en relation étroite avec des entrepreneurs aguerris et ambitieux, des experts du e-commerce reconnus et une équipe client dynamique.
  • L’opportunité unique de participer à la croissance explosive d’une start-up à fort potentiel.
  • De devenir un élément stratégique d’une start-up web super dynamique et en forte croissance dans une ambiance « work hard / play hard » !
  • Un CDI
  • Un lieu exceptionnel pour exercer vos talents : Euratechnologies à Lille
  • Date d’embauche : ASAP

Merci d'envoyer votre candidature à RECRUTEMENT@DRAWER.FR




Gestionnaire produit international (H/F)
Lieu : Euratechnologie, 165 Avenue de Bretagne – 59000 Lille
Contrat : CDI
Référence  CDI gestionnaire 36745366
Contact : recrutement@drawer.fr



DESCRIPTION DE LA MISSION


Nous vous proposons une mission riche, variée et évolutive :

Prendre en charge la régie administrative et logistique des achats

Au service du bonheur de nos clients :

  • Préparation et passage des commandes et communication avec nos fournisseurs français et européens. Suivi de leur bonne livraison et réception chez notre logisticien.
  • Mise au point des tableaux de commande Grand Import en analysant les niveaux de stock, les rotations et en déterminant les besoins en réassort pour les prochains mois en coordination avec la direction achats. Une fois la commande finalisée, il/elle transmet celle-ci aux fournisseurs et s’assure de sa finalisation (prix, délais, conditions) en relation avec notre bureau Chine.
  • Suivi de la commande en coordination avec le fabriquant, le transitaire et la logistique (suivi des délais de fabrication, de l’embarquement des containers et de leur bon acheminement jusqu’à notre entrepôt).
  • Garant des tableaux de suivi de containers/commande et de la gestion documentaire grand import
  • Analyse les évolutions de la performance achats / ventes produits et fournisseurs pour favoriser la réflexion stratégique des acheteurs.
  • En collaboration avec le SAV et les acheteurs, participe à la gestion des litiges auprès des fournisseurs (commande de pièces détachées, négociation d’avoirs ou de produits de remplacement…).

Faire vivre le process produit

  • Remonte les informations fournisseurs/fournisseurs prospects/marché/produit à la direction achats.
  • Est le garant de l’alimentation de la base de données produit et de l’élaboration des descriptifs produits en collectant les informations auprès de nos fournisseurs sous forme de fiches produits standardisées, photos et notice de montage.
  • Assure l'information des nouveautés auprès du service client et de l’ensemble de l’équipe.
  • Met au point des tableaux de bord pour la direction achats

APTITUDES ET QUALITES REQUISES

  • De formation Bac +2 à Bac +4, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en qualité de gestionnaire produit avec des fournisseurs internationaux, idéalement dans un environnement TPE/ PME. Vous maîtrisez les techniques du grand import (documents, transitaires…).
  • Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre adaptabilité à des interlocuteurs d'environnements divers et variés. Rigoureux et organisé, votre goût pour le travail en équipe et votre autonomie seront des atouts pour la réussite de votre mission.
  • Un bon niveau d’anglais écrit/oral est indispensable pour communiquer avec nos fournisseurs. L’espagnol est un plus !
  • Vous maitrisez le Pack Office et êtes à l’aise dans un univers très web !

LES CONDITIONS

Ce que Drawer vous propose?

  • Une rémunération attractive selon expérience + tickets resto & mutuelle
  • L’occasion de travailler en relation étroite avec des entrepreneurs aguerris et ambitieux, des experts du e-commerce reconnus et une équipe client dynamique.
  • L’opportunité unique de participer à la croissance explosive d’une start-up à fort potentiel.
  • De devenir un élément stratégique d’une start-up web super dynamique et en forte croissance dans une ambiance « work hard / play hard » !
  • Un CDI
  • Un lieu exceptionnel pour exercer vos talents : Euratechnologies à Lille
  • Date d’embauche : ASAP

Merci d'envoyer votre candidature à RECRUTEMENT@DRAWER.FR




Stagiaire WEBMARKETING Digital / Communication
Lieu : Euratechnologie, 165 Avenue de Bretagne – 59000 Lille
Contrat : Stage de minimum 2 mois
Référence  Stage WebMarketing 3455766
Contact : recrutement@drawer.fr



DESCRIPTION DE LA MISSION


Elle participe à l’animation commerciale & à la création de trafic sur notre site :

- Réalisation de créas (Photoshop/InDesign) mises en ligne sur la HP, le blog, la page FB de Drawer.fr.
- Participation à l’animation des réseaux sociaux  / Community management (page FB, TWITTER, Pinterest) par la publication de post et l’organisation de concours pour animer notre communauté et amener de nouveaux membres !
- Participe à la de la création de nos campagnes d’e-mailing sous Mailchimp.
- Création de contenu texte et graphique sur la décoration et l’aménagement de la maison pour développer l’appétence de notre site et optimiser notre référencement Google (site /blog Drawer)
- Retouche photo / optimisation des fiches produits du site Drawer.fr

Elle contribue au développement de la notoriété de la marque Drawer :

- En rédigeant, envoyant et assurant le suivi des communiqués de Presse pour informer les journalistes déco blogs & magasines de notre actualité produit.
- En identifiant des blogs référents sur notre secteur et en leur proposant des échanges de liens, des tests produits, des partenariats

APTITUDES ET QUALITES REQUISES

- Bonne maîtrise de PHOTOSHOP /ILLUSTRATOR/ INDESIGN indispensable !
- La connaissance des outils de emailing est un plus (Mailchimp…)
- Passionné par le E-COMMERCE,  le WEB, l’animation des réseaux sociaux et le Community Management en général.
- Curiosité / Créativité/ Pugnacité et autonomie indispensable dans une petite boîte à l’esprit Start Up !!!
- Rigoureux – Organisé – Dynamique – Adaptable - Disponible
- Goût pour les chiffres - Aisance relationnelle - Capacité d’initiative et d’autonomie - Bon niveau d’orthographe, de rédaction en français.
- Bonne maîtrise de l’anglais.

Merci d'envoyer votre candidature à RECRUTEMENT@DRAWER.FR




CANDIDATURE SPONTANEE ?

Envoyez votre CV et Lettre de motivation à
RECRUTEMENT@DRAWER.FR