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Recrutement




Drawer.fr est un concept-store en ligne de meubles et déco design « pure-player » basée à Lille, à Euratechnologies. Notre société, qui distribue exclusivement sa collection sur son site internet connaît une forte croissance depuis sa création en 2011, et est devenue l’un des leaders français de la distribution en ligne de mobilier contemporain ! Alors avis aux mordu(e)s de design, de web et de déco d'intérieur, notre petite équipe vous attend au poste de : 


CHARGE(E) D'EXPERIENCE CLIENT E-COMMERCE

Lieu : Euratechnologies - 71 quai de l'Ouest - 59000 Lille

Contrat :CDI
Contact : recrutement@drawer.fr

VOS MISSIONS
  • Vous renseignez et enchantez nos clients en gérant tous types de demandes comme les renseignements avant-vente, demandes d’échantillons, suivis de commande, réclamations, modifications de commande, retours produits, garanties, service après-vente…
  • Vous assurez le conseil client sur nos produits par téléphone, email, chat.
  • Vous suivez quotidiennement les commandes de nos clients sur notre site internet et leur acheminement dans de bonnes conditions de délai et qualité.
  • Vous interagissez en continu avec notre service logistique ainsi qu’avec nos fournisseurs afin d’assurer le bon déroulement de toutes les opérations liées à la gestion des demandes clients.
  • Vous êtes un acteur essentiel de notre performance commerciale par une démarche active sur nos différents canaux : proposition de produits complémentaires, d’alternative en cas de rupture de stock, etc.


VOTRE PROFIL

  • Vous êtes dynamique, souriant, avez l’esprit d’équipe et savez faire preuve d’empathie.
  • De formation Bac +2/+3, vous avez une première expérience à un poste équivalent (emploi ou stages). Une expérience dans un métier de service aux particuliers est un vrai plus !
  • Vous partagez notre goût et exigence pour le commerce et pour la satisfaction client.
  • Une bonne maîtrise du français est indispensable, l’anglais est un vrai plus.
  • Vous êtes très à l’aise avec l’informatique et les nouvelles technologies (Pack office, internet, excel).
  • Vous êtes méthodique et rigoureux doté d’un sens aigu de l’organisation.
  • Force de proposition, vous êtes prêt à intégrer une société dynamique et en forte croissance, vous avez l’envie de vous investir !


Ce que Drawer vous propose :

  • CDD ou CDI et rémunération attractive selon expérience + tickets resto & mutuelle
  • L’opportunité unique de participer à la croissance explosive d’une start-up en forte croissance.
  • De rejoindre une équipe dynamique dans une ambiance « work hard / play hard » ! 

  • Un lieu exceptionnel pour exercer vos talents : Euratechnologies à Lille
  • Date d’embauche : Au plus vite selon votre disponibilité !



STAGIAIRE ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT ET SAV - E-COMMERCE

Lieu : Euratechnologies - 71 quai de l'Ouest - 59000 Lille

Contrat : Stage de 6 mois minimum - à pourvoir dès septembre 2019
Contact : recrutement@drawer.fr

Vos missions
  • Suivi quotidien des commandes de nos client(e)s sur notre site internet et de leur acheminement dans de bonnes conditions de délai/qualité
  • Contact avec nos fournisseurs européens en suivant les commandes et en assurant leur suivi.
  • Réponse aux différentes demandes de nos clients par téléphone, email, chat.
  • Acteur de notre performance commerciale par une démarche active au téléphone & email : proposition de produits complémentaires, d’alternative en cas de rupture de stock, etc.
  • Prise en charge du suivi des dossiers de SAV.


Formation initiale

  • Minimum Bac+2 (BTS, IUT, Ecole de commerce)


Aptitudes et qualités requises

  • Rigueur - Organisation - Dynamisme - Esprit d’équipe - Polyvalence - Disponibilité.
  • Goût pour les chiffres - Aisance relationnelle - Capacité d’initiative et d’autonomie - Bon niveau d’orthographe et de rédaction en français - Bonne maîtrise de l’anglais, Bonne maîtrise des outils bureautiques (connaissance basique d’Excel indispensable).


CANDIDATURE SPONTANÉE ?
Envoyez votre CV et Lettre de motivation à
RECRUTEMENT@DRAWER.FR